From: frederic J'ai acheté un pack office Etudiant 97 (890 Francs) et je n'en étais pas satisfait. J'avais lu l'annonce faite par Linux pour le remboursement des produits Microsoft: CA MARCHE !!! (il suffit de s'accrocher et de ne pas lacher prise). Etape 1. : Aller chez le vendeur (ici : Continent). Leur expliquer gentiment que leur règlement (à savoir : ne pas se faire rembourser après 7 jours) ne tient pas face aux règlements internationaux (européens), nationaux (francais) et le CLUF de Microsoft. Etape 2 (si comme je le prévois, il n'ont pas remboursé de suite) : Ecrire par e-mail à partir de l'adresse sur leur site à la Direction Générale de Contrôle de la Concurrence et de la Répréssion des Fraudes (DGCCRF) avec comme objet de message : "Microsoft, abus de position dominante et moi" (© de moi (je plaisante)), à la Commission Européene (e-mail ou aller à une des représentations : Paris, Marseille, Bordeaux, Lyon) et à plusieurs associations de défense des consommateurs (sauf si vous êtes inscrit dans une, écrivez leur et faite + de pression). Etape 3 (hausser le ton) : Après réception d'un e-mail de la DGCCRF (ou d'une lettre écrite) vous disant que "le dossier est transmit à la direction départementale et que si vous n'obtenez pas satisfaction sous 8 jours, déposez plainte auprès de ces services et du tribunal compétent", allez chez Continent avec : CLUF + e-mails recus (dgccrf, europe, asso de consommateurs...) pour leur prouver qu'une action est en cours. En criant un peu, c'est là que j'ai obtenu satisfaction. Ne pas oublier : pugnacité (tenacité) et pas de sentiments : ils vous doivent des sous !!! (si les 3 précédentes n'ont pas réussies). Etape 4 (je vous conseille de ne pas être solvable pour faire cela ou d'être appuyé par votre asso de consommateurs : déposer une plainte à la dgccrf et auprès du greffe du tribunal compétent (tribunal d'instance, je crois) contre le magasin sous le motif : "ne respecte pas les conditions de ventes prévues par l'éditeur" (quelqu'un qui a fait du Droit saura vous dire comment formuler ça mieux). ET ALLER JUSQU'AU BOUT : retourner voir Continent avec le récépissé de dépot de plainte. S'ils ne craquent pas, faire intervenir la DGCCRF et s'ils ne craquent toujours pas, continuer la lutte jusqu'à ce qu'ils ferment et que vous deveniez le nouveau patron de Continent France ;-) ! ! ! ! ! Note 1 : j'ai rien contre Continent. Si vous avez acheté chez Carrefour, je suppose que ca marche aussi bien Note 2 : pensez à demander à voir la responsable clientèle du magasin, voire le directeur du magasin. Plus on tape haut, plus on marque sa détermination.